O que faz sua empresa perder clientes

Grupo Arauto · Oct 13, 2022 · 2m

Recente pesquisa mostra porque as empresas perdem clientes. Apenas 15% dos clientes são perdidos por motivo de falecimento. As mudanças de endereço são responsáveis pela perda de 5% dos clientes. Os preços e outras vantagens conduzem cerca de 10% dos clientes para os concorrentes.

Percentual um pouco maior - 14% - é perdido pelo não atendimento de reclamações. Por fim, nada menos de 65% de clientes são perdidos porque foram atendidos com frieza ou indiferença. Em outras palavras, foram mal atendidos. Isto dá um percentual de quase 80% de clientes perdidos por mau atendimento.

Isto não vale…