Единый портал поддержки: новый уровень b2b-сервиса. Радио РБК

Радио РБК: Отрасли · Feb 27, 2026 · 3m

Как единый портал поддержки и автоматизация инцидентов превращают разрозненные обращения в управляемый процесс, повышая предсказуемость, скорость и, как следствие, доверие бизнеса заказчика. Гости программы — Алексей Изосимов, технический директор Т1 Интеграция (ИТ-холдинг Т1), и Юрий Гущин, руководитель управления внешних продаж «Северсталь-инфоком», вместе с ведущим обсуждают, как единое цифровое окно поддержки превращает хаотичные обращения клиентов в управляемый процесс с прозрачными SLA и KPI. Автоматизация позволяет фиксировать все запросы в одной системе, ускорять обработку инцидентов…