【08/04】【夕刊＊ビジネスの種】トイレの非日常が創る「また来る理由」｜fm8739

社長参謀｜尾張一宮 · Aug 4, 2026 · 2m

多忙な経営者の皆様へ。本日のfm8739『花開くビジネスの種』の要点まとめです。【きょうのファクト】名古屋の新商業施設「HAERA」やローソンが、トイレ等の空間を宇宙やアートで演出。顧客の満足度やマナー向上を実現している。（出典：日本経済新聞 2026年7月3日「小売店舗、トイレにこだわり満足度向上へ 名古屋のハエラ、『宇宙』演出」）【なぜこれが「ビジネスの種」なのか？】効率や機能性ばかりが重視されがちな「当たり前の空間（トイレや通路など）」にあえて非日常のこだわりを持ち込むことで、顧客の記憶に残り、企業への愛着や信頼感を自然と引き出すスイッチになるからです。【マネージャー小島の視点（現場への応用）】中小企業の現場では、どうしても「本業の商品やサービス」の品質にリソースが集中しがちです。しかし、お客様が本当に感動したり「また来たい」と感じたりするのは、実はこうしたメイン以外の場所──商談前の待ち時間、お手洗いの清潔さや演出、スタッフの何気ない気配りといった「スキマの体験」だったりします。あえて誰もがスルーしがちな場所にこだわりを表現することは、「ここまで見てくれているのか」という強烈な差別化と信頼感を生み出します。現場の泥臭いホスピタリティを形にするヒントがここにあります。🌱 自社の土壌を耕す3つの問い（1）空間演出：…