赞意创始人乌东面：从符号营销到叙事经济，售卖型私域已经哑火

职场人类学 · Nov 18, 2025 · 1h 16m

“美国也终于赶上我们了。”当跨国营销Agency也发现月费模式将消亡的时候，乌东面（乌东伟）说，这样的情况在国内五六年前已经发生，找一堆人包月写ppt没有价值。“给客户提供确定性是关键，哪怕这样需要承受组织管理和资源投入上的风险。”在微博微信正兴起的2012年，乌东面从国际公关公司离开，创业做社交媒体营销机构赞意。现在这家公司已经发育成为一家知名整合营销机构。他的团队甚至做了自有新消费品牌产品。但他也承认，卖货不算成功，全流程跑下来，交的学费能更好地帮赞意服务客户。诸如“认养一头牛”这样的成功案例，就需要有对经营的理解，从产品阶段就介入的能力。本期《职场人类学》，乌东面结合营销江湖的洗牌与变化，谈了从符号营销到叙事经济的转变。叙事是品牌故事的元框架，且需要与用户共同讲述。这对品牌的用户运营能力提出了更高的要求。而那些以售卖为导向的私域营销已经哑火。他说，以客户为中心谈了二三十年，现在很多大品牌的市场部其实仍不知道用户是谁，也不知道自己的产品是怎么样卖出去的。01:00 客户感受不到价值是retainer（月费）模式消亡的原因04:45 必须为客户提供确定性，哪怕agency因此要承受风险09:45 相比广告，公关的确有时站位更高，但公关不懂消费者14:33 自己去做一款产品“亲爱男友”后，能够和客户更好地对话18:37…