p55_【天才の発想】クレームを『会社の宝』に変えたら、お荷物部署がヒーローになった話。

社長参謀｜尾張一宮 · Jul 1, 2025 · 2m

皆さま、こんばんは。 時刻は22時を回りました。アイデアの破壊力で今を変える、経営者のための情報番組「深夜の創造しい会」。 パーソナリティのウィッテムのエリーです。さて、今夜は多くの経営者の皆さまが頭を悩ませる「クレーム」というテーマでお話しします。 ここに、ある中堅企業のカスタマーサポート部門でマネージャーを務める、佐藤さんという男性がいました。彼の部署は、鳴り止まない電話と、日に日に増えていく厳しいご意見で、スタッフの心が疲弊しきっていました。離職率は高く、社内ではコストばかりかかる部署だと見られていました。佐藤さん自身も、スタッフのメンタルケアと経営層からのプレッシャーとの間で、眠れない夜を過ごしていたのです。そんなある日、佐藤さんは逆転の発想を思いつきます。…