#152: Biến khách khó tính thành fan cuồng

Phát triển Kinh doanh - Phát triển con người -Nguyễn Thị Thanh Liêm Radio Kênh Radio online này là để hàng ngày chia sẻ các bài nói chuyện tâm sự về Kinh doanh và Phát triển con người · Jul 23, 2026 · 16m

Khách chi tiền rồi mà vẫn không hài lòng. Bên chị xử lý kiểu gì họ cũng chê, rồi bỏ đi luôn. Nhân viên thì sợ, đùn đẩy nhau, không ai dám nhận. Trong tập này tôi nói thẳng: tôi không gọi họ là khách khó tính. Người khó tính là người kỹ lưỡng, và chinh phục được họ thì spa của chị mới lớn. Tôi chia sẻ quy trình 4 bước xử lý khi khách phàn nàn - và một thứ tự mà hầu hết chủ spa đang làm ngược. Tập này dành cho chị, nếu: Chị mất khách sau khi họ đã chi tiền Nhân viên của chị sợ khách phàn nàn, đùn đẩy nhau Chị hay la nhân viên trước rồi mới lo cho khách Chị muốn khách cũ dẫn thêm người nhà, bạn…