【参謀46】思考のコリほぐし

社長参謀｜尾張一宮 · May 7, 2026 · 1m

社長、顧客を教育しようとしていませんか。その上から目線が、実はファン離れを引き起こす最大の原因かもしれません。ファンケルの三橋英記社長は、ブランド再成長の鍵として、教えるカウンセリングから共感するカウンセリングへの転換を掲げています。かつては無添加という機能だけで選ばれた時代もありましたが、今は成分や機能が横並びの時代です。脳科学の視点で見れば、人は正論で説得されると、本能的に拒絶反応を示す心理的リアクタンスが働きます。特に情報過多の現代、若年層ほど課題を指摘されることに圧迫感を感じ、静かに去っていきます。三橋社長が導入した新測定サービス、スキンパッチの現場では、まず顧客の肌の良いところを認めることから始まります。中小企業の経営においても、自社の正義を顧客に押し付けていないか、今一度疑ってみてください。明日から試してほしいマインドセットは、自社の商品を「正解」として売るのではなく、顧客の「理解者」として届けることです。情緒的価値とは、正しさを競うことではなく、相手の心に寄り添うことでしか生まれません。教育ではなく共感を入り口にするだけで、離脱率は劇的に下がり、熱狂的なファンが育ち始めます。#ファンケル #三橋英記 #スキンパッチ #顧客体験 #共感経営