AI不取代人！客服靠AI重拾「人情味」大翻身
欸，你還記得幾年前，大家都在說AI會取代客服人員這件事嗎？那時候幾乎所有人都這樣預測。 當然記得啊，那時候報紙、新聞都在講，客服業會是AI時代第一個消失的產業。我還真以為以後打客服都只能跟機器人講話了。 對吧！但今天的這個創新案例，來自 Nikkei Asia 的報導，卻直接告訴我們，這個預測錯得有多離譜。AI不只沒有讓客服消失，反而讓它「文藝復興」了！ 文藝復興？這怎麼說？難道大家現... 完整 Podcast 內容，請到 https://xiaoko.com 讀取文字版
The skinny
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