#198: giờ nghỉ trưa có khách, nhân viên không chịu làm

Phát triển Kinh doanh - Phát triển con người -Nguyễn Thị Thanh Liêm Radio Kênh Radio online này là để hàng ngày chia sẻ các bài nói chuyện tâm sự về Kinh doanh và Phát triển con người · Sep 11, 2026 · 8m

Trưa là giờ chị em văn phòng tranh thủ ghé spa. Nhưng nhân viên của chị lại coi đó là giờ nghỉ, người thì mặt nặng mày nhẹ, người thì làm cho có. Khách cảm nhận được hết, và họ không quay lại nữa. Chị biết là sai mà chưa biết mở lời thế nào. Trong tập này tôi chỉ ra gốc rễ: chuyện này không phải lỗi thái độ nhân viên, mà là lỗ hổng ở khâu vận hành và tuyển dụng. Ngành dịch vụ thì giờ khách rảnh mới là giờ mình làm, nên phải đưa ca kíp và giờ nghỉ vào bảng quy định bằng văn bản, nói rõ ngay từ buổi phỏng vấn và hỏi thẳng em có đồng ý không. Đừng mặc định là người ta tự hiểu. Tôi cũng nói vì…