#222 働く人の心身の健康を守るために『カスハラ防止措置義務化』ですべきこと

ヘルリテ向上委員会放送局 · Apr 20, 2026 · 22m

カスハラ対策としてすべきことは何でしょうか？ 窓口の設置？カスハラ遭遇時の対応シュミレーション？ いろいろあるかと思いますが、 大前提として 『そもそもカスハラをするメンタリティを作らないこと』 が一番大切なことでないでしょうか？ これは企業側や顧客・取引先云々ではなく、 状況や環境が違えば立場一瞬で逆転します。 「昨日カスハラ受けてイライラしてるから、 今日は俺が何か文句の1つでも言っても俺は悪くない」 なんて思う方もいるかもしれませんが、そうではない。 そもそもクレームの定義は 『商品やサービスの質向上に向けた改善要求』です。 自分の発言や発言したいことが、 必ずしも正当かどうかについてはまず客観的に判断する クセをつけていくのも大事かなと思います。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー このチャンネルでは、 最新の医学情報をもとに心身の健康管理に努めながら ①日々社会で奮闘するビジネスパーソンの 自分らしいキャリア設計・働き方・人生設計 ②日々時代の潮流と戦いながら存続を目指す企業の 持続可能な経営（健康経営/両立支援）の在り方 についてさまざまなテーマを 経営者・管理職・一般社員それぞれの視点に立って 包括的に探究していきます。 ━━━━━━ 毎日のテーマ ━━━━━━━ 月：労働ニュース × 健康経営 火：組織課題・職場環境 水：両立支援・人材育成…