#215: đừng tạo phễu nếu nhân viên chưa bán được hàng

Phát triển Kinh doanh - Phát triển con người -Nguyễn Thị Thanh Liêm Radio Kênh Radio online này là để hàng ngày chia sẻ các bài nói chuyện tâm sự về Kinh doanh và Phát triển con người · Sep 17, 2026 · 8m

Chị chạy chương trình đầu phễu, khách kéo về đông nghịt. Lịch kín hai ba chục người một ngày, nhân viên làm đầu tắt mặt tối không kịp ăn. Vậy mà cuối ngày đếm doanh thu thì chẳng thấy bao nhiêu. Trong tập này tôi chỉ ra gốc rễ: nhân viên chỉ làm đúng ba bước là mời khách lên, im lặng làm dịch vụ, rồi tiễn khách về. Khách đến rồi đi, không có gì xảy ra ở giữa. Tôi đưa ra năm bước bắt buộc phải đào tạo cho nhân sự trước khi chạy phễu: dạy giao tiếp để phá băng với khách lạ, dạy thấu hiểu nhu cầu, dạy tư vấn đúng tình trạng chứ không phải chào giảm giá, dạy chăm sóc trong và sau khi làm dịch vụ…