【08/11】【夕刊＊ビジネスの種】AI時代に生き残る、あえて「失敗」を語る経営｜fm8739

社長参謀｜尾張一宮 · Aug 11, 2026 · 2m

多忙な経営者の皆様へ。本日のfm8739『花開くビジネスの種』の要点まとめです。【きょうのファクト】米国の小売大手ダラー・ゼネラルが効率化のために導入したセルフレジの大量撤去に踏み切った。人間との接点が消え、効率優先の仕組みが顧客の失望感やトラブルを招いた実例。（出典：日本経済新聞 2026年7月12日「（未来にモテるマーケティング）AIに成せぬ 顧客との関係性 自社の失敗から『語り草』作れ」）【なぜこれが「ビジネスの種」なのか？】AIや自動化がどれだけ進化しても、整った情報や効率的な仕組みだけでは、顧客の心を動かす本当のファンは生まれません。人が感動し、誰かに語りたくなるのは、マニュアル通りの成功体験ではなく、変化の途中にあるリアルな失敗や、それを乗り越える生々しいプロセス共有された瞬間だからです。【マネージャー小島の視点（現場への応用）】中小企業の現場では、人手不足を補うためにあらゆる業務のデジタル化や効率化が急がれています。しかし、お客様が本当に求めているのは「機械のようにミスなくスムーズに終わること」だけでしょうか？…