От массовых скидок к персонализации: как ретейл перестраивает лояльность. Радио РБК

Радио РБК: Отрасли · Jul 28, 2026 · 6m

Цифровой опыт в омниканальном пути клиента стал для ретейла ключевым каналом: смартфон — главная точка контакта, ИИ и геймификация усиливают вовлечение, а одноразовые скидки уступают место подпискам и персональным предложениямРетейл смещает фокус в сторону цифрового взаимодействия: смартфон становится ключевым каналом контакта, где клиент ищет акции, сравнивает цены и планирует покупки. На основе обезличенных данных покупок компании переходят от массовых предложений к персонализации на уровне одного человека, повышая конверсию в два-три раза.Экономика лояльности смещается от разовых глубоких…