除了“把字放大”，好的医院设计如何给人信心和安全感？

职场人类学 · Apr 28, 2026 · 1h 6m

走进国内不少公立医院，很多人的第一反应往往是“晕”和“焦躁”——拥挤的人潮、刺眼的大字标语、繁冗的就诊流程，以及到处循环播放的大喇叭。面对复杂的空间和信息，患者很容易陷入迷失。但在深圳的一家公立医院里，设计师郑嘉毅和他的同事们，通过一套结合了产品设计、体验设计的导向标识系统，试图改变这一现状。这家深圳医院建立了一套基于数字标识的分区导向系统，即使有阅读障碍，甚至不认识中文的人，也可以方便的定位和找到想去的地方。谈及这套设计的初衷，郑嘉毅的动机很直接：“当时的第一感觉是，它怎么这么乱、这么丑。” 学工业设计的他脑海里有一个简单的参照物：“机场是如何做到在这么大的一个公共建筑里面，让人这么快速的找到他想去的地方，那医院能不能做到呢？”好的医院体验设计，核心不仅仅是“好看”，而是给患者以信心和安全感。人在生病时本就处于脆弱和不确定的状态中，如果物理空间也失去秩序，内心的慌乱感就会被成倍放大 。相反，清晰的标识和有逻辑的空间引导，能让人明确自己在哪里、该往哪里走…