Daniel Besendorfer, CEO Allianz Technology

CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Jan 31, 2022 · 52m

„CX oder Nix“? So entwaffnend ehrlich sieht unser heutiger Gast die Situation seiner eigenen Branche. Allerdings: Das war auch schon so, als es den Begriff selbst noch gar nicht gab. Denn nach dem Abschluss einer Versicherung hat man außer einem langen Vertrag und ein paar Unterlagen buchstäblich nichts „in der Hand“. Der Wert dessen, für was man hier gerade Geld ausgegeben hat, stellt sich erst in der Kundenerfahrung dar. Vom Auswahlprozess des Tarifs bis hin zum Moment of Truth – der Reaktion im Schadensfall. Was sich aber massiv ändert, ist die Bedeutung von Technologie, insbesondere…