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CX Lounge - Der Customer Experience Talk
Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.
Episodes
CX Lounge - Der Customer Experience TalkWarum Direktvertrieb heute noch funktioniert – CX bei Mary Kay mit Elke Kopp
Mary Kay setzt seit Jahrzehnten auf ein Prinzip, das in der digitalen Welt wieder besonders relevant wird: persönliche Beziehungen. Elke Kopp, General Manager…
CX Lounge - Der Customer Experience Talk„Truck Business is People Business“ – CX bei Mercedes-Benz Trucks mit Christian Wilz
600 Kilometer Reichweite, digitale Uptime und, die im Notfall selbst bremsen: Christian Wilz, CEO of Mercedes-Benz Trucks Germany, zeigt, wie E-Mobilität…
CX Lounge - Der Customer Experience Talk„Das größte Haus ist digital“ – CX bei Breuninger mit Dr. Frank Postel
60 % des Gesamtumsatzes entstehen heute online und trotzdem sind die Breuninger Warenhäuser wichtiger denn je. Dr. Frank Postel, CTO und Mitglied der…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkCreator-Mindset statt TV-Budget – CX bei cosnova mit Thorsten Mühl
30.000 Social-Assets im Jahr. Und jede Kampagne zählt. Thorsten Mühl, CDMO bei cosnova, zeigt wie Social-First zur stärksten CX wird: mit TikTok-Dominanz…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkFür Kaffeeliebhaber vom Marktführer – CX bei WMF mit Christian Nolte
30 Millionen Tassen täglich. Und jede muss stimmen. Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional, zeigt wie WMF-Service zur stärksten CX wird: mit…
CX Lounge - Der Customer Experience Talk„Wenn Schafe den Slogan zu wörtlich nehmen“ – CX bei PENNY mit Dr. Jan Flemming
Schafe im PENNY-Markt? Können über Nacht zur Love Brand machen! Wenn man die Chance nutzt. Genau das hat Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing &…
CX Lounge - Der Customer Experience Talk„Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger
Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der…
CX Lounge - Der Customer Experience Talk‚Wicked Moments‘ und Customer-Lifetime-Value – CX bei Fressnapf mit Dr. Jens Pippig
Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkMehr als nur Marktplatz: „ohne CX ist es nichts.“ – CX bei OTTO mit Marc Opelt
OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkMacher-Mentalität statt Retargeting – CX Lounge mit Hornbach Vorstand Karsten Kühn
Wie gelingt Customer Experience ohne Retargeting und Rabattcodes? Karsten Kühn, Marketingvorstand bei Hornbach, zeigt, warum Haltung mehr zählt als Algorithmen…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkMulti-Brand CX trifft Human Touch Banking – CX Lounge mit Commerzbank CMO Nasrin Shaikh
155 Jahre Tradition, 60 Millionen App-Zugriffe pro Monat – die Commerzbank orchestriert Multi-Brand CX auf Meisterschaftsniveau. Head of Marketing Nasrin…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkDie „persönliche Energiereise“ gestalten – E.ONs Weg zum CX-Playmaker mit Sandra Rauch
E.ON macht aus dem „nicht so spannenden“ Energiemarkt eine persönliche Energiereise: datengetrieben, kundenzentriert und mit smarten Services. Wie die Marke…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkMehr als Hotel – Customer Experience bei Motel One mit CMO Susann Schramm
Budgetfreundlich, stilvoll und voller Persönlichkeit – Motel One denkt Hospitality neu. Chief Marketing Officer Susann Schramm verrät in der neuen CX Lounge…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkVom Tante-Emma-Prinzip zur Hyperpersonalisierung ist es ein kurzer Weg – CX der DeutschlandCard mit Dirk Kemmerer
Wie entwickelt sich ein Loyalty-Programm in eine First-Party- und Commerce-Media-Plattform? Dirk Kemmerer gibt Einblicke in die strategische Neuausrichtung der…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkEchter Kontakt, echte Wirkung – CX bei T-Systems mit CMO Dr. Christian Loefert
In einer Welt, in der digitale Transformation für Unternehmen immer wichtiger wird, sorgt T-Systems mit über 26.000 Mitarbeitenden in mehr als 20 Ländern für…
CX Lounge - Der Customer Experience Talk„Reisen sollte einfach sein“ – CX bei roadsurfer mit CXO Dr. Susanne Dickhardt
Vom privaten Camping-Urlaub an der Atlantikküste zum größten Outdoor-Travel-Experten Europas mit über 1.000 Mitarbeitenden in 16 Ländern: Die Geschichte hinter…
CX Lounge - Der Customer Experience Talk„Tante Emma Prinzip“ für 9 Mio. Kunden – CX bei der R+V mit CMO Anja Stolz
Die R+V ist deutschlandweit eine der größten Versicherer und will doch im „Tante Emma Prinzip“ versichern: für alle, von allen aus gedacht, nahbar und ehrlich…
CX Lounge - Der Customer Experience Talk„Geldanlage ist kein Hexenwerk“ – CX bei Scalable Capital mit CMO Maximilian Meyer
Scalable Capital ist eines der führenden FinTech-Unternhemen in Europa mit einer ganz besonderen Mission: Allen Menschen die Möglichkeit zu geben, selbst und…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkGlobale Markenführung neu definiert – CX bei der Telekom mit CBO Ulrich Klenke
Die Telekom verbindet Millionen weltweit und meistert diverse Marktanforderungen: „In New York haben wir über 50 % Marktanteil“, so CBO Ulrich Klenke. Mithilfe…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkDie „Kundenreise“ im Fokus – CX bei der DB Fernverkehr mit Vorständin Stefanie Berk
Alle fahren Bahn – und haben eine Meinung dazu. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, weiß darum und…
CX Lounge - Der Customer Experience Talk„Beautiful Living“ von A bis Z – CX bei Westwing mit CMO Rik Strubel
Vor knapp 13 Jahren erst hat Westwing die Interior-Branche mit der Idee des „shoppable Magazins“ für Möbel revolutioniert. Mittlerweile gilt das Scale-up als…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkFünf-Sterne-Experience – CX am Flughafen München mit Dr. Jan-Henrik Andersson
Erster und einziger Fünf-Sterne-Flughafen Europas, bester Flughafen in Zentraleuropa, bestes Flughafenpersonal in Europa, … der Flughafen München ist vielfach…
CX Lounge - Der Customer Experience Talk"Sei innovativ, hör auf deine Kunden" – CX bei Vaillant mit Dr. Tillmann von Schroeter
Jeder, der sich schon einmal mit Heiztechnik beschäftigt hat, kennt die Marke. Vaillant ist einer der führenden Heiztechnikanbieter am Markt – und das bereits…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkDas Erfolgsgeheimnis hinter ‚Immer besser' – Dr. Axel Kniehl von Miele
125 Jahre Bestehen, über 23.000 Mitarbeitende, 15 internationale Werke und ausgezeichnet als „best brand ever“ auf dem deutschen Markt: Die Erfolgsbilanz von…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkNähe als Erfolgshebel: CX in der Baumarktbranche mit Dr. Christian von Hegel von OBI
Mit stolzen 95 % Markenbekanntheit kommt in Deutschland niemand an OBI vorbei. Die Baumarkt-Marke ist aber auch darüber hinaus groß im Rennen: mit über 630…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkKreativität oder Daten? Beides! CX im Automotive Bereich bei BMW mit Jennifer Treiber-Ruckenbrod
BMW dürfte als weltweit führender Premium-Hersteller von Automobilen und Motorrädern jedem ein Begriff sein. In dieser Folge der CX Lounge steht Jennifer…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkDie Rolle des Menschen im B2B-Vertrieb der Zukunft mit Frank Notz von Festo
Als unabhängiges Familienunternehmen mit Sitz in Esslingen am Neckar ist Festo führender Anbieter in Automatisierungstechnik. Vorstand für Vertrieb und…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkWie man Menschen motiviert: CX bei Fitness First mit Johannes Maßen
Die Fitness First Germany GmbH ist mit ihren rund 140 Fitnessstudios der größte Anbieter von Premium Fitness-Dienstleistungen in Deutschland. Das Angebot…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkCustomer Experience, wo sie überlebenswichtig ist – Sicherheit als Begeisterungs-Merkmal
Uvex besitzt als international tätiges deutsches Familienunternehmen einen hohen Stellenwert im Bereicht Schutz- und Sicherheitsprodukte für Beruf, Sport und…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkCX in der Automobilbranche – Gemeinsam mit dem Handel Experiences neu gestalten
Hyundai ist die drittstärkste Automobilmarke weltweit und damit mittlerweile eine feste Größe in der Branche. Unser Gast Christina Herzog kennt die…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkMitarbeiterbenefits und Customer Experience Optimization bei AIDA Cruises
AIDA Cruises ist die bekannteste Kreuzfahrtmarke in Deutschland. Mit einer Flotte von 14 Schiffen bei insgesamt über 30.000 Betten ist AIDA Marktführer im…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkDigital & Physisch – CX als Gratwanderer mit der Dirk Rossmann GmbH
Die Dirk Rossmann GmbH ist eine der größten Drogeriemarktketten Europas und hat ihren Sitz in Burgwedel bei Hannover. Unser Gast Petra Czora verantwortet die…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkHuman First – CX bei der Deutschen Bank
Die Deutsche Bank ist eines der bekanntesten Bankinstitute in Deutschland und Vorreiter im Bereich der Customer Experience. Tim Alexander leitet als einer der…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkBaumarkt to go? Der CDO von BAUHAUS, Dr. Johannes Wechsler, über richtig gute CX
Geht Baumarkt auch digital? Dr. Johannes Wechsler, CDO von BAUHAUS, meint: Klar! Denn viele Prinzipen, die seine Märkte so erfolgreich machen, gelten genauso…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkMit einer starken CX den Direktvertrieb stärken: Vorwerk zeigt, wie’s geht!
Vorwerk weiß nicht nur, Kund:innen zu echten Fans zu machen, sondern auch, wie es sich dank einzigartiger Customer Experience für die Zukunft gut aufstellt…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkCX ist der Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche
Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkDie Digitalisierung als CX-Treiber in der Energieversorgung
2G Energy spielt nicht nur ganz vorne bei der Energiewende mit, sondern ist auch in Sachen CX top aufgestellt. Die Digitalisierung spielt dabei eineessenzielle…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkCX als Differenzierungsmerkmal in der Energiebranche
Der Wettbewerb in der Energiebranche wird vom Preis bestimmt. Wie können Produzenten und Anbieter da wirklich herausstechen? Die EnBW und Yello haben ihren Weg…
CX Lounge - Der Customer Experience Talk1 Jahr, 11 Folgen – Ein Rückblick
Vor einem Jahr sprachen Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch über das Konzept von H2H-Marketing, das letzterer in seinem gleichnamigen Buch erläutert…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkTradition, Disruption, Innovation – CX in der Direktversicherung mit HUK24
Vom Funnel zur Customer Journey, über Tradition, Innovation und Disruption. Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand Vertrieb und Marketing bei HUK24, erzählt uns, wie…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkEs werde Licht – Customer Experience bei Waldmann
Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Christoph Waldman wirft ein Licht auf sein Unternehmen und auch darauf, wo die Zukunft der Leuchten hingeht. Ein…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkCustomer Experience: Maßstab für Erfolg oder Misserfolg bei Adobe
„Als Marke muss man heute im Kontext von Customer Experience glaubhaft sein.“, sagt Hartmut König, Chief Technology Officer Central Europe bei Adobe. Dabei…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkHybride CX und Loyality in der Bad-Branche mit Stephan Tahy, CEO von Duravit
Das Bad ist einer der wichtigsten Räume im Wohnbereich. Und die Branche dahinter steckt mitten in der Disruption – während sie gleichzeitig drei sehr…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkVon Menschen und Daten – CX in der Logistikbranche mit Stefan Regli, Leiter Brief und Paket national der Schweizerischen Post
Ein Himmel voller Drohnen. Sieht die Post-Welt von morgen etwa so aus? Unser Gast Stefan Regli, Leiter Brief und Paket national bei der Schweizerischen Post…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkCX in der Telekommunikationbranche: Christoph Vilanek, CEO von Freenet, im Gespräch.
„Digitalisierung ist der Grund für fehlende Empathie“, dieser Satz stammt ausgerechnet vom CEO eines Digital Lifestyle Providers. Was dahinter steckt und warum…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkCustomer Experience bei SAP. Der neue Talk mit Kerstin Köder, Head of Marketing EMEA.
Über SAP als größtes europäisches Software-Unternehmen muss man keine Worte verlieren. In Bezug auf die CX ist es natürlich spannend, wie der Konzern die…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkDaniel Besendorfer, CEO Allianz Technology
„CX oder Nix“? So entwaffnend ehrlich sieht unser heutiger Gast die Situation seiner eigenen Branche. Allerdings: Das war auch schon so, als es den Begriff…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkJan Heise, Head of Business Development and Transformation bei CLAAS Global Sales
Die Landwirtschaft ist nicht nur ein komplexes Thema, sie ist vor allem weltweit essenziell und gefordert. Bewirtschaftbare Flächen nehmen ab, der Bedarf an…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkAndreas Küchle, Head of Marketing bei Sparda-Bank Baden-Württemberg
CX hat in der Finanzbranche einen hohen Stellenwert: Banken bedienen ihre Kundinnen und Kunden auf digitalen und natürlich auch analogen Kanälen – etwa der…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkChristian Thess, Geschäftsführer von Robert Bosch Smart Home
Seit mehr als 20 Jahren arbeitet Christian Thess unter den fünf roten Buchstaben bei BOSCH – nach eigenen Angaben sei das für BOSCHler jedoch keine Seltenheit…
CX Lounge - Der Customer Experience TalkProf. Dr. Waldemar Pförtsch, Autor von H2H Marketing
10 Jahre Industrie, 10 Jahre Consulting, 20 Jahre Hochschullehre, verantwortlich für eine Reihe von Marketing-Standardwerken und jüngst die…