Die „persönliche Energiereise“ gestalten – E.ONs Weg zum CX-Playmaker mit Sandra Rauch

CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Aug 20, 2025 · 1h 3m

E.ON macht aus dem „nicht so spannenden“ Energiemarkt eine persönliche Energiereise: datengetrieben, kundenzentriert und mit smarten Services. Wie die Marke den Wandel von der Versorger-Brand zum CX-Playmaker geschafft hat? Das und mehr verrät uns CDO Sandra Rauch im Interview.Shownotes02:09 E.ONs Rolle & Vision 14:47 Produkte und Services mit Wow-Faktor23:27 Kundeninteraktion trotz Digitalisierung32:54 Zufriedenheit & Kundenwünsche benchmarken 39:55 Tech-Partnerschaften im komplexen Ökosystem 45:03 Datenschutz & Insights – Transparenz als Türöffner50:49 Herausforderungen in…