Digital & Physisch – CX als Gratwanderer mit der Dirk Rossmann GmbH

CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Aug 1, 2023 · 55m

Die Dirk Rossmann GmbH ist eine der größten Drogeriemarktketten Europas und hat ihren Sitz in Burgwedel bei Hannover. Unser Gast Petra Czora verantwortet die Marke Rossmann als Mitglied der Geschäftsführung im Bereich Marketing sowohl innerhalb als auch außerhalb Deutschlands. Mit über 95% ungestützer Bekanntheit ist Rossmann eine Marke, die keine weitere Erklärung benötigt. 01:10 Die Geschichte der Gründung von Rossman02:52 Frauen in Führungsrollen04:38 persönliche Kundenerfahrung07:30 Zielgruppen- und Kundenanalyse08:56 Wie sieht die Customer Experience in einem Rossmann aus?13:50…