Mehr als nur Marktplatz: „ohne CX ist es nichts.“ – CX bei OTTO mit Marc Opelt

CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Nov 26, 2025 · 51m

OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen. Shownotes00:16 – Vom Radio ins E-Commerce03:10 –Customer Experience bei OTTO05:47 – Vom Versandhändler zur Plattform07:21 – Technologie als Organisationsaufgabe11:48 – Personalisierung jeder Journey14:33 – Die strategische Rolle der OTTO-App15:52 – KI im Frontend und Backend21:17 – Conversational Commerce26:54 – Service…