„Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger

CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Jan 21, 2026 · 51m

Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.Shownotes:01:35 Lufthansa Systems und Innovation04:02 Das Markenversprechen07:24 Die Lufthansa Group11:32 Multi-Brand Strategien13:37 Group Identity und Visual Design15:28 Synergien im Markenuniversum20:13 Technologien für mehr „Easyness“23:20 Zuhören können und Transparenz31:36 „World Mindedness“ als Wert40:37 Loyalität ist mehr als…