Globale Markenführung neu definiert – CX bei der Telekom mit CBO Ulrich Klenke

CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Jan 23, 2025 · 1h 8m

Die Telekom verbindet Millionen weltweit und meistert diverse Marktanforderungen: „In New York haben wir über 50 % Marktanteil“, so CBO Ulrich Klenke. Mithilfe des eigenen Dashboard-Tools steuern er und sein Team global die Marke und ein optimales Kundenerlebnis – datenbasiert und tagesaktuell. Wie CX dabei Erfolge bringt? Verrät er im Interview.