CX ist der Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche

CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Mar 6, 2023 · 1h 2m

Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations erzählen, wie relevant Customer Experience in naher Zukunft ist und wie sie sich eine Zukunft 2030 vorstellen. 02:20: persönliche CX Momente der Gäste 07:08: Einführung in Vodafon mit Beispielen hauseigener CX 12:00: Customer Service bei Vodafone 17:12: Was ist ein Customer effort Score und wie misst man ihn? 18:34: Unterscheiden sich B2B und B2C im Customer Service? 20:51: Was…