Die „Kundenreise“ im Fokus – CX bei der DB Fernverkehr mit Vorständin Stefanie Berk

CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Nov 28, 2024 · 55m

Alle fahren Bahn – und haben eine Meinung dazu. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, weiß darum und kann doch einige Erfolge vorweisen: Das größte Inhouse-IT-Projekt Europas? Umgesetzt. Die erfolgreichste App Deutschlands? Auch. Und verspätete Züge? Erscheinen mit charmantem Service an Board in ganz neuem Licht.Shownotes06:15 Nur 10 % vom Ganzen und doch 90 % des Images: DB Fernverkehr im Fokus 08:30 Hot Topic Verkehrswende und verschlafene Investitionen 11:40 „Bahnfahren ist gelebter Klimaschutz“ – elektrifiziert seit 100 Jahren…