Mehr als Hotel – Customer Experience bei Motel One mit CMO Susann Schramm

CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Jul 16, 2025 · 49m

Budgetfreundlich, stilvoll und voller Persönlichkeit – Motel One denkt Hospitality neu. Chief Marketing Officer Susann Schramm verrät in der neuen CX Lounge Folge, wie konsequente Kundenzentrierung, mutige Entscheidungen und digitale Services die Marke zur Love Brand gemacht haben. Shownotes01:01 Susann Schramm: Karriere und Expertise04:55 CX bei Motel One10:39 Markentreue neu gedacht als Community18:09 Die Motel One Zukunft: Innovation, die bleibt24:20 Empathie als Haltung – echter Service bei Motel One25:17 Evolution von der Designidee zum CX-Versprechen26:24 Vertrauen statt Kontrolle im…