Mitarbeiterbenefits und Customer Experience Optimization bei AIDA Cruises

CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Sep 4, 2023 · 49m

AIDA Cruises ist die bekannteste Kreuzfahrtmarke in Deutschland. Mit einer Flotte von 14 Schiffen bei insgesamt über 30.000 Betten ist AIDA Marktführer im Bereich Tourismus auf See. Unser Gast Alexander Ewig ist seit 2019 bei AIDA und verantwortet sowohl Sales als auch Marketing. 02:15 Zusammenspiel zwischen Mensch und digitaler Services07:25 Customer Journey auf der AIDA10:35 Informationsbedürfnis für Passagiere dank guter CX stillen11:45 Nach der Reise ist vor der Reise12:50 Außergewöhnliche Kundenerfahrungen durch Community Building15:45 Customer Satisfaction Score & Key Performance…