„Das größte Haus ist digital“ – CX bei Breuninger mit Dr. Frank Postel

CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Jun 10, 2026 · 1h 10m

60 % des Gesamtumsatzes entstehen heute online und trotzdem sind die Breuninger Warenhäuser wichtiger denn je. Dr. Frank Postel, CTO und Mitglied der Unternehmensleitung, erklärt, wie Breuninger Premium Retail, Loyalty, App, KI und persönliche Beratung zu einem Customer-Experience-System verbindet. Von der legendären Breuninger Card über virtuelle Anproben bis hin zu intelligenten KI-Assistenten, die künftig beim Einkaufen unterstützen. Shownotes:00:44 – Vom Mathematiker zum CTO 02:35 – 145 Jahre Transformation bei Breuninger 12:30 – Mehr als ein Premium-Onlineshop 17:13 – Das Zusammenspiel…