CX in der Telekommunikationbranche: Christoph Vilanek, CEO von Freenet, im Gespräch.

CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Apr 4, 2022 · 1h 5m

„Digitalisierung ist der Grund für fehlende Empathie“, dieser Satz stammt ausgerechnet vom CEO eines Digital Lifestyle Providers. Was dahinter steckt und warum gerade diese Einstellung der entscheidende Hebel für eine gute CX ist, erklärt Christoph Vilanek – CEO der Freenet AG. Eine gute Customer Experience ist mehr als die Summer ihrer Teile, doch vor allem auf die kleinsten Details kommt es dabei an. Da setzt sich der CEO auch selbst gerne hin und überprüft unzählige an Kunden gerichtete digitale und postalische Schreiben auf ihre Verstädlichkeit. Welche spannenden Erkenntnise man daraus…