Vom Tante-Emma-Prinzip zur Hyperpersonalisierung ist es ein kurzer Weg – CX der DeutschlandCard mit Dirk Kemmerer

CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Jun 17, 2025 · 1h 7m

Wie entwickelt sich ein Loyalty-Programm in eine First-Party- und Commerce-Media-Plattform? Dirk Kemmerer gibt Einblicke in die strategische Neuausrichtung der DeutschlandCard – und zeigt, dass Customer Centricity, smarte Datennutzung und das Tante-Emma-Prinzip überraschend viel gemeinsam haben.Shownotes00:00 Intro & Hintergrund des Gasts03:34 CX beginnt mit echtem Kundenverständnis06:24 Customer Centricity braucht Haltung07:52 Teams richtig ausrichten08:24 Führungskultur entscheidet über CX-Erfolg10:21 Wer ist Bertelsmann Marketing Services?11:13 Digitale Kampagnen mit Gefühl fürs…